Política de cambios y devoluciones
I.- ALCANCES GENERALES
Los presentes lineamientos tienen como objetivo establecer un marco claro y ordenado para la gestión de cambios y devoluciones de los diversos servicios y productos que ofrecemos, asegurando una experiencia confiable para nuestra comunidad de alumnos y clientes.
Los presentes términos y condiciones describen el uso de los servicios educativos (programas, cursos, talleres, traducciones y trámites) ofrecidos por el Instituto Cultural Peruano Norteamericano (en adelante ICPNA), así como también la venta de libros, poemarios, catálogos y productos afines ofrecidos a través de su plataforma Ecommerce.
II.- POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
PRODUCTOS ICPNA STORE
Regula la adquisición de productos físicos como libros, catálogos y material literario, estableciendo condiciones para cualquier solicitud de cambio y/o devolución.
ICPNA Store ofrece el cambio y/o devolución de los productos adquiridos en la tienda, tales como Libros, catálogos, cuentos y poemarios bajo las siguientes condiciones:
En caso de producto defectuoso, el cliente deberá devolver el producto para proceder con el cambio del mismo título o solicitar la devolución de dinero. La devolución del producto deberá realizarse de manera presencial en el ICPNA Store de Miraflores ubicada en Av. Angamos Oeste 160, Miraflores.
El cambio del producto es realizado dentro de los primeros siete (07) días calendarios a partir de la fecha de compra.
La devolución de dinero se realiza en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, una vez aprobado el caso y recibido el producto en la tienda de Miraflores, inicia el proceso de la devolución. La devolución se realizará solamente si el producto adquirido presenta fallas de fabricación. La devolución se realizará según la modalidad de pago utilizada: para tarjeta de crédito o débito, esta será extornada a la tarjeta de origen y para pagos realizados con otro medio como efectivo, yape, plin u otras billeteras la devolución se realizará mediante transferencia bancaria al titular de la compra.
SERVICIOS INTERNACIONALES Y SERVICIO DE TRADUCCIÓN
Comprende las directrices para Exámenes Internacionales (como ECPE, ECCE y TOEFL), servicios del Centro de Traducción e Interpretación, y programas del Centro Education USA.
2.1 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE PAGO Y REPROGRAMACIONES PARA SERVICIOS INTERNACIONALES
Toda solicitud de devolución de pago de Exámenes Internacionales ECPE (Examination for the Certificate of Proficiency in English) y ECCE (Examination for the Certificate of Competency in English) se solicitará al correo int_examen@icpna.edu.pe.
Todas las solicitudes de devolución para exámenes ECPE/ECCE están sujetas a un cargo de retención, dependiendo de la fecha en que se presenten:
Si la solicitud de devolución se presenta después de la fecha límite de inscripción y hasta una semana antes de la fecha del examen escrito, se aplica una retención del 30 % sobre el monto total, por concepto de cargos administrativos. Se generará una boleta por dicho concepto ya sea de gastos administrativos examen ECPE o gastos administrativos examen ECCE haciendo uso de parte del saldo de la Nota de Crédito y el saldo restante (70%) pasará a devolución.
La solicitud de devolución se presenta después de la fecha límite de inscripción, se aplica una retención del 30 % sobre el monto total, por concepto de cargos administrativos. Se generará una boleta por dicho concepto ya sea de gastos administrativos examen ECPE o gastos administrativos examen ECCE haciendo uso de parte del saldo de la Nota de Crédito y el saldo restante (70%) pasará a devolución.
Si la solicitud de devolución se realiza antes de la fecha límite de inscripción, se reembolsa el 100 % del monto pagado, según lo indicado en la boleta o factura.
Para realizar esta solicitud deberá enviar los siguientes documentos:
DNI del candidato y Número de cuenta y CCI del candidato titular. En el caso de menor de edad se requiere DNI del titular de la cuenta (padre o madre) y DNI del alumno.
Comprobante de pago inicial emitido (adjunto en el correo).
El proceso de devolución tiene un plazo aproximado de dos (02) semanas para que el monto sea reembolsado a su cuenta bancaria o a la tarjeta desde donde se hizo el pago.
Las devoluciones se efectúan mediante abono en cuenta dentro de un plazo máximo de treinta siete (30) días calendario, contados a partir de la recepción de la Solicitud de Devolución.
La notificación de la devolución se realiza al correo registrado en la base de datos del ICPNA.
2.2 EXÁMENES TOEFL (ITP, JUNIOR Y PRIMARY)
En el caso de exámenes internacionales (Toefl ITP, Toefl Junior y Toefl Primary) no aplica devolución dado que se gestiona el cambio de fechas de administración del examen en coordinación con el equipo de Exámenes Internacionales.
2.3. DEVOLUCIONES POR SERVICIOS DEL CENTRO DE TRADUCCIÓN E INTERPRETACIÓN
No se aceptan devoluciones para los servicios del Centro de Traducciones e Interpretación, una vez que el cliente realice el depósito del servicio. Motivo por el cual, el Centro insta a los clientes a leer claramente los plazos de entrega, la vigencia de la cotización, así como los Términos y Condiciones referidos en dicho documento.
2.4. DEVOLUCIONES POR SERVICIOS DEL CENTRO EDUCATION USA
No se aplican devoluciones en caso de inasistencia parcial o total del participante al taller o bootcamp, una vez efectuado el pago.
En caso de cancelación de talleres o bootcamps por parte del centro Education USA, se ofrece a los asesorados la opción de una devolución total o la reprogramación para una siguiente edición.
En caso de optar por la devolución, el asesorado requiere presentar los siguientes documentos a lima.educationusa@icpna.edu.pe :
Solicitud de Devolución Integral o Parcial (indicando el motivo).
DNI del candidato y Número de cuenta del asesorado titular.
Comprobante de pago inicial emitido (adjunto en el correo).
3.- CERTIFICADOS Y CONSTANCIAS
3.1 CAMBIOS DE TRÁMITE
Una vez ingresada la solicitud de una Constancia ICPNA: de Estudios o de Matrícula o de Asistencia o de Pago, no se aceptan cambios de trámite. Por ello, el cliente deberá verificar que el documento solicitado sea el correcto antes de confirmar su solicitud y realizar el pago correspondiente.
3.2 DEVOLUCIONES
La devolución del pago por compra de alguna de nuestras Constancias ICPNA podrá proceder únicamente en los siguientes casos:
Incumplimiento de los requisitos: Cuando el alumno no cumpla con los requisitos necesario para la emisión del documento adquirido estipulados en la guía del alumno.
Duplicidad de pago: Cuando se identifique que se ha realizado más de un pago por el mismo servicio.
Las solicitudes estarán sujetas a la verificación correspondiente. De aprobarse la devolución, esta se realizará de acuerdo con el medio de pago utilizado, según las siguientes condiciones:
- Pagos realizados a través de Yape o entidades bancarias: La devolución se realizará mediante transferencia bancaria.
- Pagos realizados con tarjeta de crédito o débito (en línea): la devolución se efectuará mediante el extorno de la operación.
El plazo de gestión de las devoluciones será de hasta 30 días hábiles.